مشکلات تلفن VoIP و راه حل آن
مشکلات تلفن VoIP و راه حل آن
وقتی تماس وصل شد صدایی نمی‌آید یکی از مشکلات تلفن VoIP یکی از نمونه مشکلات تلفن های ویپ به حساب می آید که ممکن است کاربران را عصبانی و ناراضی کند اما نگران نباشید، زیرا هیچ یک از مشکلات تلفن ویپ بدون راه حل نیست. در ادامه چند نمونه از مشکلات رایجی که در خصوص استفاده از تلفن ویپ برای کاربران پیش آمده را بیان خواهیم کرد.
فایروال های تلفن VoIP
در برخی موارد، ممکن است مشکلی در ارتباط با تماس‌ها نداشته باشید، اما ممکن است پس از برقراری موفقیت‌آمیز تماس‌ها، نتوانید چیزی را بشنوید. در برخی موارد، طرفی که با او صحبت می کنید ممکن است نتواند صدای شما را بشنود، حتی اگر بتوانید صدای آنها را کاملا بشنوید. این مشکلات صوتی می توانند یک طرفه باشند یا هیچ یک از طرفین نتوانند طرف مقابل را بشنوند. این منجر به یک پشت و رو کردن ناامیدکننده و بی‌پایان «آیا می‌توانی اکنون صدای من را بشنوی؟» که می تواند یک آچار جدی در ارتباطات ایجاد کند.
راه حل هایی برای کمبود صدا
در بسیاری از موارد، کمبود صدا در تماس‌های متصل به دلیل مشکلات فایروال‌هایی است که بسته‌های RTP را مسدود می‌کنند. این امر باعث می شود بسته های صوتی فقط در یک جهت حرکت کنند یا از دریافت این بسته های داده توسط هر دو طرف جلوگیری شود. یک راه حل این است که SIP ALG (دروازه لایه برنامه) را بررسی کنید. در بیشتر موارد، غیرفعال کردن آن مشکل را حل می کند، زیرا پورت هایی را باز می کند که به ترافیک اجازه عبور می دهد. همچنین ممکن است کدک های ناسازگار بین دو گوشی را تجربه کنید. اگر این اتفاق بیفتد، تماس‌ها می‌توانند تکمیل شوند، اما هیچ بسته‌ای را نمی‌توان رد و بدل کرد - به معنی کمبود کامل صدا. اطمینان حاصل کنید که هر دو نقطه پایانی یک کدک مشترک دارند.
قطع تماس تلفن VoIP
مهلت زمانی UDP تماس‌های قطع‌شده - تماس‌هایی که ناگهان در وسط یک مکالمه بدون هیچ هشداری به پایان می‌رسند، منبع عظیمی از ناامیدی هم برای کارمندان و هم برای مشتریان هستند. علاوه بر قطع شدن تماس ها در وسط مکالمه، ممکن است متوجه شوید که تماس های VoIP به طور ناگهانی پس از مدت زمان مشخصی قطع می شوند. این امر به ویژه در مراکز تماس با حجم تماس خروجی بالا به طور مداوم رایج است.
راه حل هایی برای تماس های قطع شده
همانطور که کلیشه ای به نظر می رسد، اولین کاری که باید با تماس های قطع شده انجام دهید این است که مطمئن شوید نرم افزار شما و هر سخت افزار و تجهیزات VoIP سازگار به روز شده است. برای آسان‌تر کردن این فرآیند، به‌شدت پیشنهاد می‌کنیم در صورت امکان به‌روزرسانی خودکار را فعال کنید. با ارائه دهنده خود تماس بگیرید تا مطمئن شوید که جدیدترین نسخه پلتفرم خود را اجرا می کنید.
در مرحله بعد، تمام دستگاه هایی را که در حال حاضر به شبکه VoIP خود متصل هستند، جدا کنید، سپس آنها را یکی یکی دوباره وصل کنید تا مشخص شود کدام یک باعث ایجاد مشکل شده است. اگر از یک ابزار شناسایی تماس گیرنده جداگانه، یک مودم شماره گیری، یا یک سیستم هشدار در شبکه خود استفاده می کنید، ممکن است این دستگاه ها عامل این مشکل باشند.
اگر به نظر می‌رسد تماس‌ها پس از مدت زمان مشخصی قطع می‌شوند، ممکن است مشکل این باشد که ارائه‌دهنده شما قطع‌های خودکار را پس از چند دقیقه تنظیم کرده است تا اطمینان حاصل کند که تماس‌ها، تماس‌های باز نامعتبر نیستند. این فرآیند به عنوان UDP Timeout شناخته می شود - پایان مدت زمانی که UPD به یک روتر یا فایروال متصل می شود.
اگر تماس‌های شما اغلب بیشتر از این مدت طول می‌کشد، با ارائه‌دهنده خود تماس بگیرید و از او بخواهید که قطع ارتباط ایمنی را حذف کند. در ضمن، به مشتریان اطلاع دهید که اگر تماس تلفنی بیش از مدت زمان مشخص شده طول بکشد، باید تلفن را قطع کرده و با آنها تماس بگیرید.
همچنین باید تنظیمات روتر خود را تغییر دهید تا بازه زمانی را به حداقل 60 ثانیه افزایش دهید. همچنین می‌توانید دستگاه‌ها را از UPD به پروتکل کنترل انتقال (TCP) تغییر دهید، زیرا این امکان را برای ارسال مجدد بسته‌های صوتی از دست رفته فراهم می‌کند.